Dans les suites des travaux FORAP HAS sur la bientraitance (outils d’aide au déploiement d’un programme bientraitance), un groupe de travail associant professionnels de la Haute Autorité de Santé, des structures régionales d’appui et des usagers s’est réuni. Il s’est appuyé sur le concept de bientraitance pour promouvoir le partenariat entre les usagers et les professionnels ».Des vidéos pour favoriser les échanges et questionner les pratiques ont été réalisées par les Structures Régionales d’Appui à l’amélioration de la qualité des soins et de la sécurité du patient de plusieurs régions. Les vidéos sont complétées par un guide de l'animateur.